FAQ’s

Rendez-vous sur notre site, ajoutez vos articles au panier et suivez les étapes de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande est validée.

Une fois la commande validée, elle est en cours de traitement. Contactez-nous rapidement à info@lattrapereveboutique.com, nous ferons notre possible pour vous aider.

Nous acceptons : carte bancaire (Mastercard, Bancontact) et paiement en boutique (espèces ou carte).

Oui ! Toutes les transactions sont sécurisées via des protocoles certifiés. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Pour le moment, nous livrons uniquement en Belgique. Les frais dépendent du mode choisi et sont indiqués lors du paiement. Livraison à domicile ou point relais en Belgique.

Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables après validation du paiement.

Refusez la livraison si le colis est endommagé et contactez nous immédiatement à info@lattrapereveboutique.com pour que nous résolvions le problème avec le transporteur.

Choisissez l’option « retrait en boutique » lors de votre commande. Vous serez notifié par e-mail lorsque vos articles seront prêts. Présentez votre numéro de commande pour récupérer votre colis.

Vos articles sont disponibles 30 jours. Passé ce délai, la commande pourra être annulée.

Oui, vous disposez de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être non portés, non lavés et avec leurs étiquettes.

Après réception et vérification du retour, vous pouvez choisir :

• un remboursement via le moyen de paiement initial
• bon d’achat d’une valeur équivalente, utilisable en ligne et en boutique.

Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part.

Oui, les retours peuvent se faire en boutique, sous les mêmes conditions.

Les cartes cadeaux sont valables 6 mois, utilisables en ligne et en boutique. Elles ne sont ni remboursables ni échangeables.

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes plus facilement, et de recevoir les nouveautés et (ou) codes promo de la boutique via la newsletter.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion et suivez les instructions envoyées par e-mail.

Oui ! Vos informations sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes et améliorer votre expérience. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.